تطبيق بنود شهادة الايزو 9001 يتطلب فهم عميق لها مبني على خبرة واحترافية؛ حتى يتم تطبيقها في المؤسسات بدقة وشكل سليم تمامًا يساعد المؤسسة على جني كل الفوائد والمميزات المترتبة على تطبيق نظام إدارة الجودة بها بشكل متكامل، في هذا الإطار سوف نتطرق فيما يلي إلى توضيح بنود مواصفة 9001 وفوائدها بالتفصيل.
ما هو نظام الأيزو 9001
نظام الأيزو 9001 هو المعيار الدولي الأشهر والأهم الذي يوفر إطار متكامل وموحد لمساعدة الشركات على تطبيق نظام إدارة الجودة بها بشكل متكامل وفعال، وهو الصادر من المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس International Organization for Standardization, ISO، ولذلك فهو معتمد في كافة الدول على مستوى العالم.
قد يهمك: نماذج الأيزو 9001 2015
ما هي بنود شهادة الايزو 9001
عدد بنود مواصفة 9001 وتحديدًا في آخر إصدارات هذا المعيار ISO 9001: 2015 الذي لا يزال ساريًا حتى الآن هي عشرة بنود أساسية، أول 3 معايير عبارة عن مصطلحات وتعريفات، وبداية من الرابع إلى العاشر تشمل المتطلبات الرئيسية للمعيار، كما يلي:
بند 1: النطاق Scope
يشير هذا البند إلى تحديد المجال الخاص بالمؤسسة بالإضافة إلى القيام أيضًا بتحديد النطاق الخاص بتطبيق المعيار داخل هذه المؤسسة بغض النظر عن حجمها .
بند 2: المراجع المعيارية
يتضمن هذا البند الإشارة إلى كافة المراجع المعيارية الأخرى ذات الصلة والتي تساعد على الفهم العميق لمعيار إدارة الجودة في المؤسسات.
بند 3: المصطلحات والتعريفات
ينطوي هذا البند أيضًا على قائمة متكاملة المصطلحات والتعريفات المستخدمة عند تطبيق معيار الأيزو لإدارة الجودة.
بند 4: سياق المؤسسة
هو البند التنفيذي الأول ضمن بنود شهادة الايزو 9001 والذي يبدأ بأولى المتطلبات الرئيسية لتطبيق المعيار وهو فهم البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة جيدًا وتحديد احتياجات وتطلعات ورغبات العملاء والشركاء وأصحاب المصالح عمومًا.
بند 5: القيادة
يوضح هذا البند أهمية أن يكون للقيادة والإدارة العليا دور فعال في المؤسسة يدعم قدرتها على تطبيق نظام إدارة الجودة بأعلى قدر من الدقة والاحترافية.
بند 6: التخطيط
يهتم هذا البند بتحديد الأهداف والفرص والمخاطر مع وضع الخطط والاستراتيجيات المتوافقة للتعامل مع كل منهم باحترافية عالية.
بند 7: الدعم
يركز هذا البند من بنود شهادة الايزو 9001 على ضرورة توفير كل أوجه الدعم اللازمة نجاح نظام إدارة الجودة بالمؤسسة مثل الموارد المالية والمواد الخام والموارد البشرية أيضًا وغيرها.
بند 8: التشغيل
يشمل هذا المعيار كل ما يخص العمليات والتخطيط والتنفيذ وآليات التحكم أيضًا وذلك لكل ما يخص مراحل تقديم الخدمة أو المنتج داخل المؤسسة.
بند 9: التقييم
يهتم بالمراقبة والقياس والمراجعة والتحليل بشكل شامل لنظام إدارة الجودة داخل المؤسسة، بهدف تنفيذ أي إجراءات تصحيح لازمة بشكل فوري.
بند 10: التحسين
البند العاشر والأخير من بنود شهادة الايزو 9001 يركز على ضرورة أن يكون التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة عامل أساسي وبديهي بها؛ حتى تكون المؤسسة ملتزمة بكل مبادئ المعيار طوال الوقت وقادرة على مواجهة أي تحديات قد تعرقل نجاح نظام إدارة الجودة بها.
قد يهمك: أفضل خدمات الأيزو للشركات الكبرى
أهمية شهادة ISO 9001 2015 للشركات
الحصول على شهادة ISO 9001 2015 للشركات يضمن تحقيق عدد كبير من المزايا والفوائد المهمة في مسيرة نجاحها خلال وقت قصير، ومن أبرزها:
تحقيق رضا العملاء
من أهم مميزات تطبيق بنود شهادة الايزو 9001 والحصول عليها هو دور هذا النظام في مساعدة المؤسسة على تقديم خدمة أو منتج ذو درجة جودة فائقة تحقق رغبات وتطلعات العملاء وتضمن رضاهم التام وولائهم.
زيادة الجودة والتميز
تطبيق نظام إدارة الجودة وفقًا لمعيار أيزو 9001 يضمن تحسين العمليات ورفع كفاءة التشغيل ومن ثم الحصول على منتج أو خدمة وفق أعلى معايير الجودة العالمية.
ميزة تنافسية قوية
سوف تحصل المؤسسة على ميزة تنافسية قوية جدًا في الأسواق سواء السوق السعودي أو الإقليمي والدولي عندما تحصل على شهادة الأيزو 9001 لأنها سوف تكون محل ثقة لدى العملاء والمستثمرين.
خفض تكلفة التشغيل
تطبيق مبادئ الجودة في المؤسسة لم ينعكس فقط على جودة الخدمة أو المنتج ورضا العملاء على حساب المؤسسة، ولكنها سوف يساعدها على ترشيد استهلاك الموارد وتقليل الهدر وتجنب الأخطاء أيضًا، ومن ثم رفع تكلفة التشغيل مع ضمان زيادة معدلات الإنتاجية بدون مصروفات أو تكاليف إضافية.
الامتثال للقوانين المحلية والدولية
تطبيق بنود شهادة الايزو 9001 يضمن أيضًا أن تكون المؤسسة ممتثلة تلقائيًا لكل القوانين المحلية وكذلك الدولية المتعلقة بضرورة اتباع أعلى معايير الجودة في أي منتج أو خدمة مقدمة من خلالها.
التكامل مع معايير أخرى
من مميزات نظام أيزو 9001 أنه يعتمد على الهيكل عالي المستوى HLS مما يسمح للمؤسسة بأن تقوم بتطبيق معايير أيزو أخرى داخل المؤسسة معه بسهولة مثل نظام أيزو 27001 أو نظام أيزو 14001.
قد يهمك: مكاتب استشارات الأيزو المعتمدة
كم تكلفة الحصول على شهادة الايزو 9001؟
لا يوجد رقم مطلق أو محدد للحصول على شهادة الأيزو 9001، لاسيما أنه معيار شامل وقابل للتطبيق في أي مجال أو تخصص ومن أي حجم أيضًا، وبالتالي فإن مدى جاهزية المؤسسة لتطبيق المعيار وحجمها وعدد الموظفين بها، ومدى تعقيد العمليات، وما تحتاج إليه من مراجعات واستشارات وتدقيق داخلي وخارجي أيضًا يساعد على تحديد قيمة التكلفة النهائية، لكن بوجه عام أشار خبراء الأيزو إلى أن قيمة التكلفة للشركات الناشئة والمتوسطة قد تتراوح بين 20 إلى 70 ألف ريال سعودي، وقد تصل إلى ضعف هذه القيمة أحيانًا في حالة الشركات الكبيرة.
كم مدة تطبيق بنود شهادة الايزو 9001؟
تختلف مدة تطبيق بنود شهادة الايزو 9001 أيضًا بشكل كبير جدًا من مؤسسة إلى أخرى بناءً على حجم المؤسسة ومدى توافر الموارد ومتطلبات تطبيق المعيار بها أيضًا، ولكن في المتوسط فإن الشركة الناشئة والصغيرة والمتوسطة قد تستغرق مدة زمنية تتراوح بين 3 إلى 6 شهور حتى تتمكن من الامتثال تمامًا لكل شروط ومبادئ معيار الأيزو، في حين أن الشركات الكبيرة الرائدة ومتعددة الفروع قد تستغرق فترة زمنية تصل إلى عامين وربما أكثر حتى تكون مستوفية تمامًا لكل شروط المعيار.
ما هو دور MQM في فهم وتطبيق بنود شهادة الايزو 9001؟
شركة صناع الجودة الحديثة Modern Quality Makers, MQM هي واحدة من كبرى الشركات المتخصصة في تأهيل الشركات للحصول على شهادات ايزو من خلال تقديم استشارات مدروسة دقيقة ومخصصة لكل بيزنس بالاعتماد على فريق متكامل من خبراء واستشاريين الأيزو في المملكة والشرق الأوسط.
ولقد تمكنت الشركة على مدار سنوات عمل تزيد عن عقدين من الزمان من مساعدة عدد لا حصر له من الشركات والمؤسسات السعودية من مختلف قطاعات العمل والمجالات والأنشطة في استيفاء كل شروط ومتطلبات ومبادئ معيار أيزو 9001 باحترافية وموثوقية عالية خلال وقت قصير مع تقديم الدعم اللازم أثناء التدقيق النهائي وحتى الحصول على الشهادة وكل ذلك بأسعار تنافسية لا تقارن.
الأسئلة الشائعة حول بنود شهادة الأيزو 9001
ما هي بنود معيار ISO 9001 التي تخضع للتدقيق؟
بنود شهادة الايزو 9001 بداية من البند الرابع وحتى البند العاشر هي التي تخضع للتدقيق.
كم عدد البنود الرئيسية الموجودة في معايير ISO 9001 و ISO 14001 و ISO 45001؟
يشتمل الهيكل عالي المستوى HLS لكل معيار من هذه المعايير الثلاثة على 10 بنود رئيسية، هي: النطاق، المراجع المعيارية، التعريفات، سياق المؤسسة، القيادة، التخطيط، الدعم، التشغيل، التقييم، والتحسين.
ما الفرق بين معيار ISO 9001 ومعيار ISO 14001؟
معيار أيزو 9001 يركز على تطبيق نظام إدارة جودة متكامل بهدف تحقيق رضا العملاء، بينما يركز معيار أيزو 14001 على تطبيق نظام إدارة البيئة بهدف تحقيق أفضل أداء بيئي ممكن.
