أصبح التزام المؤسسات بتطبيق مبادئ إدارة الجودة عامل رئيسي ومهم في تعزيز نجاح ونمو أي مؤسسة ومساعدتها على تحقيق أهدافها المهنية بشكل أكثر احترافية وكفاءة يساعدها على المنافسة بقوة وعلى الاستمرارية أيضًا، ومن هنا كان لا بد من فهم مبادئ الجودة السبعة جيدًا والعمل على تطبيقها في أي مؤسسة لضمان التميز والنجاح.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
إن إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management, TQM هي عبارة عن استراتيجية إدارة شاملة تهدف إلى مساعدة المؤسسات الخدمية والإنتاجية لتحسين الأداء ورفع كفاءة التشغيل بها والعمل على مشاركة كفاءة الموظفين في تطبيق السياسات المتعلقة برفع الجودة، بهدف تحقيق أعلى مستوى ممكن من الجودة يلبي خدمات العملاء والشركاء وأصحاب المصالح.
قد يهمك: شروط الحصول على شهادة الايزو 2026
ما هي مبادئ إدارة الجودة
هناك مجموعة من مبادئ إدارة الجودة المتعارف عليها عالميًا والتي يمكن من خلالها لأي مؤسسة في أي قطاع سواء خدمية أو إنتاجية لتحقيق أفضل مستوى من الالتزام بالجودة، وتشمل مبادئ الجودة السبعة، ما يلي:
التركيز على العملاء
تهدف مبادئ إدارة الجودة الشاملة إلى العمل على تلبية كافة متطلبات العملاء وتحقيق توقعاتهم وأكثر وكسب ثقتهم أيضًا قدر الإمكان.
تفعيل دور القيادة
تركز مبادئ إدارة الجودة أيضًا على تفعيل دور القيادة في المؤسسة من خلال توزيع الأدوار والمهام والتوجيه والإرشاد، مع توفير كافة الموارد والمتطلبات التي تساعد على تحقيق الجودة وتوفير بيئة عمل محفزة أيضًا للموظفين.
المشاركة
تهدف مبادئ الجودة الشاملة أيضًا إلى إشراك كافة العاملين والموظفين داخل المؤسسة في صنع القرارات المتعلقة بالوصول إلى أعلى مستوى ممكن من التميز والجودة في الأداء المؤسسي.
نهج العمليات
يركز هذا المبدأ على فهم وإدارة الأنشطة داخل المؤسسة كسلسلة مترابطة من العمليات لتعمل كمنظومة متكاملة تضمن الحصول على نتائج إيجابية وقابلة للقياس.
قرارات مبنية على بيانات
اتخاذ القرارات المبنية على بيانات دقيقة وأدلة من خلال تحليل ومتابعة البيانات هو من أبرز مبادئ إدارة الجودة؛ لأنها تساعد على صناعة قرارات صحيحة وصائبة ومضمونة النتائج بعيدًا عند التوقعات والاستنتاجات العشوائية.
بناء وإدارة العلاقات
العلاقات الناجحة مع العملاء والشركاء وأصحاب المصالح والجهات المعنية تعد من أهم المبادئ التي تقوم عليها مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات، للحفاظ على التعاون المثمر والنجاح المشترك.
التحسين المستمر
لا شك أن التحسين المستمر يعتبر من أهم عوامل الاستمرارية والنجاح الدائم، لذلك تركز إدارة الجودة الشاملة على ضرورة حرص المؤسسات على التحسين المستمر لمعايير وعوامل تحقيق الجودة بها.
قد يهمك: أفضل خدمات الأيزو للشركات الكبرى
ما هي أهم معايير الجودة؟
هناك عدد كبير من معايير الجودة المعترف بها عالميًا التي تغطي عدة جوانب وأنشطة أساسية في استراتيجيات عمل المؤسسات، ومن أبرزها ما يلي:
معيار إدارة الجودة
معيار إدارة الجودة أيزو 9001 هو أشهر وأهم معايير الجودة المستخدمة على مستوى العالم، لاسيما أنه متوافق وقابل للتطبيق في كل المؤسسات مها كان مجالها أو حجمها أو موقعها أو القطاع الذي تنتمي إليه، وهو يساعد بالفعل عند تطبيقه بشكل دقيق وسليم على تعزيز مستويات الجودة ورفع كفاءة التشغيل وتحسين العمليات في المؤسسة.
نظام إدارة البيئة
نظام إدارة البيئة أيزو 14001 يساعد المؤسسات على الوصول إلى أفضل أداء بيئي بها للحد من التلوث البيئي والانبعاثات الضارة وتقليل البصمة الكربونية أيضًا.
نظام إدارة أمن المعلومات
الجودة الشاملة لا بد أن يكون من ضمنها وجود نظام متكامل موثوق يحمي بيانات العملاء الحساسة والسرية وبيانات المؤسسة ذاتها أيضًا، لا سيما إذا كانت تلك المؤسسة تعتمد في نشاطها الأساسي على معالجة بيانات العملاء الحساسة مثل البنوك وشركات الاتصالات وغيرها.
نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية
يعتبر نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية أيضًا ايزو 45001 من أبرز معايير الجودة التي تكمل سلسلة الجودة الشاملة في المؤسسات، فهي تساعد على توفير بيئة عمل آمنة خالية من مسببات الحوادث والأمراض سواء للعاملين والموظفين أو حتى عملاء المؤسسة وزوارها.
نظام إدارة سلامة الغذاء
هناك عدة أنظمة يمكن من خلالها تحقيق أفضل مستويات الجودة في جميع مؤسسات وشركات الصناعات الغذائية، مثل نظام تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة الهاسب HACCP الذي عزز من قدرة المؤسسة على تجنب جميع المخاطر البيولوجية والكيميائية والفيزيائية، وكذلك نظام إدارة الغذاء أيزو 22000 الذي يشمل تطبيق مبادئ الهاسب بالإضافة إلى إدارة جودة المؤسسات الغذائية بشكل أكثر شمولية أيضًا.
أهمية مبادئ إدارة الجودة السبعة
تطبيق مبادئ إدارة الجودة بشكل احترافي وبمساعدة شركة رائدة ومتخصصة مثل صناع الجودة الحديثة MQM، يساعد المؤسسة على جني عدد لا حصر له من الفوائد والمزايا، مثل:
- كسب ثقة ورضا العملاء، لأنهم يكونون على ثقة من شراء خدمة أو منتج متوافقة مع أعلى معايير الجودة الحقيقية وتلبي رغباتهم وتوقعاتهم أيضًا.
- تضمن تحقيق مبادئ واشتراطات السلامة خصوصًا في الشركات المتخصصة في صناعة المنتجات الغذائية.
- اتباع مبادئ الجودة في المصانع خصوصًا في صناعة الأجهزة المنزلية والسيارات والجهزة والمعدات الطبية وغيرها من الصناعات الدقيقة خالية من العيوب ومصنوعة وفق أعلى معايير الجودة.
- اتباع مبادئ ومعايير إدارة الجودة في المؤسسات يضمن قدراتها على اتخاذ قرارات سليمة مع رفع كفاءة التشغيل وتحسين العمليات وتقليل الهدر من خلال ترشيد استهلاك الموارد بالإضافة إلى خفض تكلفة التشغيل أيضًا وزيادة معدلات الإنتاجية.
- تساعد تلك المبادئ أيضًا على توقع المخاطر المحتملة وتجنبها أو تحويلها بما هو أنسب، إلى جانب دورها في تعزيز سلامة العلامة التجارية في السوق المحلي والإقليمي أيضًا.
ما هو دور صناع الجودة الحديثة في تطبيق مبادئ إدارة الجودة؟
شركة صناع الجودة الحديثة MQM تعتبر من الشركات الرائدة في مجال تطبيق معايير ومبادئ إدارة الجودة في المؤسسات باحترافية فائقة، حيث إننا نعمل في هذا المجال منذ أكثر من عقدين من الزمان، إلى جانب أن لدينا فريق متمرس وذو خبرة ممتدة من مدققي واستشاريين الأيزو القادرين على دراسة وتحليل المؤسسات كليًا ثم تحديد أفضل معايير إدارة الجودة لها والعمل على تطبيق مبادئ الجودة السبعة بها أيضًا وفق أعلى قدر ممكن من الاحترافية والكفاءة والدقة.
يوجد لدينا سجل أعمال زاخر بالنجاحات المشرفة حيث قد تمكنا على مدار مسيرة عمل طويلة من مساعدة عدد لا حصر له من المؤسسات والشركات السعودية من مختلف القطاعات والمجالات على تطبيق أفضل معايير الجودة بها وفقًا لمواصفات منظمة الأيزو أو غيرها بشكل قد ساعدها فعليًا على تحقيق التميز المؤسسي وتعزيز سمعة العلامة التجارية وزيادة الدقة التنافسية أيضًا.
كما نحرص على تقديم استشارات أيزو متخصصة لكل مؤسسة ووضع خطة عمل متكاملة لتطبيق معيار الجودة مع متابعة التنفيذ وإجراء التدقيق الداخلي والتوثيق ودعم المؤسسة أثناء التدقيق النهائي الخارجي أيضًا، وبعد الحصول على الشهادة نضمن لها التحسين المستمر، وكل ذلك بأسعار تنافسية جدًا.
الأسئلة الشائعة حول مبادئ إدارة الجودة
ما هو تعريف إدارة الجودة؟
إدارة الجودة هي استراتيجية تهدف إلى رفع كفاءة العمليات في المؤسسة ووضع استراتيجية وخطة عمل متكاملة بهدف تحقيق أعلى معايير الجودة فيما تقدمه من خدمة أو منتج يحقق رضا العملاء ويلبي توقعاتهم.
ماذا تعني كلمة ISO في الجودة؟
تشير كلمة أيزو ISO إلى اختصار اسم المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس international organization for standardization التي تصدر مواصفات ومعايير الجودة العالمية.
ما الفرق بين ISO 9001 و ISO 22000؟
أيزو 9001 هو نظام إدارة جودة عام مناسب لكل أنواع المؤسسات، بينما أيزو 22000 نظام إدارة جودة مخصص للمؤسسات الغذائية فقط.
