تطبيق أيزو 9001 في أي مؤسسة تنتمي إلى أي قطاع أو تخصص يعد خطوة مهمة وحيوية للغاية في طريق النجاح والتميز والنمو، ولكن لا يمكن أن يتأتى ذلك إلا إذا فطنت المؤسسة إلى كيفية تطبيق نظام الأيزو 9001 بشكل صحيح واحترافي لجني فوائده، وفي هذا الإطار؛ سوف نقوم لاحقًا بتوضيح أهم المعلومات عن معيار أيزو 9001 دوره وطريقة تطبيقه وأبرز فوائده والمزيد بالتفصيل.
ماهو أيزو 9001؟
تطبيق نظام ISO 9001 يشير إلى قيام المؤسسة بتبني نظام إدارة الجودة QMS داخل المؤسسة بشكل يهتم برفع مستوى الجودة في كل العمليات داخل المؤسسة بشكل يحقق أقصى درجات الرضا للعملاء وأصحاب المصلحة، إلى جانب وجود فريق مسؤول عن مراقبة تطبيق نظام إدارة الجودة مع تحسينه وتطويره باستمرار.
ما هي بنود معيار أيزو 9001؟
تشمل مواصفة أيزو 9001 عشرة بنود رئيسية أول 3 بنود منها تعريفية خاصة ببعض المصطلحات والمفاهيم، ولكن بداية من البند الرابع حتى الأخير؛ فهي عبارة عن بنود عملية تتطلب اتخاذ إجراء تنفيذي فعلي لإدارة الجودة بالمؤسسة، كما يلي:
بند 1: النطاق Scope
يشير إلى التعرف على نطاق المؤسسة ومجال العمل الرئيسي بها لفهم نطاق تطبيق المعيار.
بند 2: المراجع المعيارية Normative References
يوضح هذا البند أهم المراجع المعيارية التي سوف يتم الاستناد إليها عند تطبيق مواصفة ISO 901: 2015.
بند 3: المصطلحات والتعريفات Terms and Definitions
يحتوي على مجموعة من البنود والمصطلحات المتعلقة بفهم وتطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسات.
بند 4: السياق Organizational Context
هو أول بند خاص بالبدء في الإجراءات التنفيذية بالمؤسسة، وهو يشير إلى ضرورة القيام بالتحليل والدراسة لفهم البيئة الخارجية والداخلية للمؤسسة، وفهم متطلبات الجهات المعنية أيضًا سواء من العملاء أو الشركاء أو المستثمرين أو أصحاب المصالح بوجهٍ عام.
بند 5: القيادة Leadership
يوضح البند الخامس أن معيار الأيزو لإدارة الجودة 9001 يتطلب الوجود الحقيقي والتفعيل العملي لدور ومهام الإدارة العليا Senior Management داخل المؤسسة سواء فيما يخص التوجيه الإرشاد وتوزيع الأدوار أو توفير الموارد اللازمة لاستيفاء متطلبات المعيار.
بند 6: التخطيط Planning
يركز هذا البند على ضرورة القيام بتحليل الفرص والمخاطر وأهداف تطبيق الجودة داخل المؤسسة والأهداف المهنية أيضًا بدقة.
بند 7: الدعم Support
يؤكد هذا البند على أن تقديم الدعم الحقيقي للمؤسسة هو أساس نجاح تطبيق تطبيق نظام الأيزو 9001، خصوصًا توفير الموارد اللازمة سواء الموارد المالية أو المواد الخام أو الموارد البشرية والتي تعمل معًا بشكل متناغم من أجل نجاح نظام إدارة الجودة بالمؤسسة
بند 8: التشغيل Operation
يركز هذا البند على ضرورة التخطيط الاستراتيجي والاحترافي للتحكم في العمليات داخل المؤسسة وإخراجها بأعلى مستوى من الكفاءة والاحترافية بشكل يضمن رفع كفاءة التشغيل إلى أعلى مستوى ممكن.
بند 9: تقييم الأداء Performance Evaluation
يشير البند التاسع إلى ضرورة المراقبة والمراجعة والقياس والتدقيق للمعيار ونتائج تطبيقه أيضًا داخل المؤسسة، لتصحيح أي نقاط خلل، وأن يكون ذلك تحت إشراف الإدارة العليا، وفريق الجودة وخبراء ومدققي الأيزو قدر الإمكان.
بند 10: التحسين Improvement
يؤكد البند العاشر والأخير ضمن بنود ISO 9001 على أهمية التحسين الدائم واتخاذ الإجراءات الإصلاحية لتطوير وتحسين النظام وتحديثة طوال الوقت إلى الأفضل، لتكون المؤسسة قادرة على مواجهة أي تحديات قد تؤثر سلبيًا على إدارة الجودة بها.
مبادئ تطبيق أيزو 9001
يعتمد تطبيق iso 9001 على تحقيق مجموعة من المبادئ الأساسية لهذا المعيار، تشمل:
- المعيار يركز بشكل أساسي على رضا العملاء من خلال تقديم خدمات أو منتجات متوافقة مع تطلعاتهم ورغباتهم.
- كما يهدف إلى أن يكون لدى المؤسسة قيادة قوية قادرة على تطبيق مبادئ المعيار بمنتهى الدقة وبدون تهاون في تحقيق مستوى الجودة المطلوب سواء في المنتج أو الخدمة أو الإدارة.
- يسعى المعيار أيضًا إلى ضرورة أن تقوم المؤسسة باتباع آلية ذكية لتطبيق نظام إدارة الجودة مع الحرص على إشراك الموظفين في تطبيقه؛ حتى يكون نظام وأسلوب الجودة هو السائد بين الجميع بالمؤسسة.
- الاستمرار في تحسين نظام الجودة هو من الركائز والمبادئ الأساسية أيضًا عند تطبيق أيزو 9001 حيث لا بد من إجراء التطوير والتحسين اللازم في النظام؛ ليكون مواكب لأحدث معايير الجودة.
قد يهمك: تكلفة شهادة الأيزو 9001
كيفية تطبيق نظام الأيزو 9001
تشمل خطوات تطبيق تطبيق أيزو 9001 في أي مؤسسة، ما يلي:
- دراسة وتحليل الوضع الحالي للمؤسسة ومطابقته مع متطلبات وشروط معيار أيزو 9001، وهذه المرحلة تعرف باسم (تحليل الفجوة).
- يجب تعيين فريق داخلي في المؤسسة تكون مهمته مراقبة تطبيق نظام الجودة مع الاستعانة بأحد الخبراء المحترفين من أجل تحديد متطلبات تطبيق المعيار ووضع خطة زمنية لذلك بشكل صحيح.
- البدء في تطبيق خطة العمل التي يضعها الخبراء من أجل استيفاء شروط معيار أيزو 9001، مع ضرورة أن يتم توثيق كل هذه الإجراءات نظرًا لأهميتها في الحصول على الشهادة.
- من المهم أن يتم توضيح ما هي مهام تطبيق أيزو 9001 للموظفين في كل قسم؛ حتى يتمكن كل منهم من القيام بدوره على أكمل وجه.
- يتم عمل تدقيق داخلي Internal Audit لتقييم وضع المؤسسة بعد تطبيق مبادئ المعيار والتأكد من أنها أصبحت مستوفية لكل الشروط والمتطلبات كليًا.
- وأخيرًا، سوف تقوم الجهة المانحة لشهادة الأيزو بالتأكد أنك قد اتبعت آلية تطبيق أيزو 9001 بشكل مستوفي لكل الشروط، من خلال عمل تدقيق نهائي، وبعد اجتياز هذا التدقيق بنجاح، سوف تحصل على الشهادة.
قد يهمك: فوائد الحصول على شهادة الايزو 9001
ما هي أهمية تطبيق أيزو 9001 للشركات في المملكة؟
عندما تنجح المؤسسة في فهم كيفية تطبيق نظام الأيزو 9001 بشكل صحيح، فهي سوف تحظى بعدد لا حصر له من الفوائد، مثل:
- سوف ترتكز أهم أهداف المؤسسة على تحسين مستوى الجودة بشكل يضمن رضا العملاء عن الخدمات أو المنتجات المقدمة من الشركة.
- يساعد على رفع الكفاءة التشغيلية بشكل يعزز مستوى ومعدل الإنتاجية، يقلل الهدر، ويقلل من تكلفة التشغيل أيضًا.
- الحصول على شهادة أيزو 9001 سوف يعطي المؤسسة درجة أكبر من المصداقية وبالتالي يعزز من ثقة العملاء وأصحاب المصلحة بها.
- امتلاك الشركة لشهادة أيزو 9001 أيضًا يمنحها ميزة تنافسية قوية جدًا في السوق السعودي، ويجعلها محط أنظار الموردين والمستثمرين.
- كما أنه يُحسن من صورة ووضع الشركة في المجتمع السعودي؛ لا سيما في ظل إيمان الجميع حكومةً وشعبًا بمبادئ وأهداف رؤية المملكة 2030 التي تسعى سعي حثيث إلى تطبيق أعلى مستويات الجودة في كل القطاعات والمؤسسات العامة والخاصة.
قد يهمك: شهادة الأيزو للشركات
كيف تضمن تطبيق نظام إدارة الجودة في شركتك بنجاح؟
لا بد أن تفهم أنك عندما تعي وتُلم بـ كيفية تطبيق نظام الأيزو 9001 تكون بذلك قد قطعت تقريبًا نصف مشوار النجاح في تطبيق نظام الجودة في شركتك، أما باقي نجاحك؛ فهو يكتمل من خلال الاستعانة بخدمات شركة استشات أيزو محترفة، وهناك بعض العوامل التي تساعد على اختيار شركة خدمات أيزو بشكل صحيح، مثل:
- التأكد أن الشركة تمتلك عدد سنوات خبرة كبيرة وأنها بالفعل لديها سابقات أعمال ناجحة مع شركات سعودية في نفس القطاع أو التخصص.
- التأكد أن الشركة لديها العدد الكافي من الاستشاريين والخبراء في خدمات الأيزو القادرين على مساعدتك في استيفاء مبادئ المعيار في أقصر وقت ممكن.
- من المهم أيضًا مراجعة آراء العملاء السابقين حول الشركة للتأكد من أنها تقدم خدمات كاملة ومرضية.
- مع ضرورة معرفة ما إذا كانت الشركة تحدد التكلفة الكلية بشكل مسبق أم لا، لتجنب أي مصروفات إضافية – غير متوقعة – أثناء عملية التأهيل والتطبيق لمبادئ نظام الجودة.
ما هي تكلفة تطبيق نظام الأيزو 9001 في السعودية؟
تطبيق نظام الأيزو 9001 يختلف – دون شك – من مؤسسة إلى أخرى اختلاف كبير جدًا بناءً على عدة عوامل مثل حجم المؤسسة ومدى تعقيد العمليات بها، بالإضافة إلى عدد الفروع إن وجدت، وعدد الموظفين، والنشاط الرئيسي للمؤسسة وموقعها والقطاع الذي تنتمي إليه، كما أن مدى خبرة شركة استشارات الأيزو وكذلك خبرة واعتماد جهة المنح تلعب دور كبير في تحديد التكلفة الكلية للحصول على هذه الشهادة.
ويشير الخبراء إلى إن التكلفة تنقسم إلى 3 عناصر رئيسية، هي التكاليف الخاصة بالتأهيل واستيفاء متطلبات وشروط المعيار، التكاليف الخاصة بالتدقيق النهائي والحصول على الشهادة، وكذلك التكاليف الخاصة بتطوير نظام الأيزو وتجديد الشهادة لاحقًا.
ومع ذلك؛ يمكننا القول بأن متوسط تكلفة تطبيق نظام ISO 9001 تتراوح تقريبًا بين 20000 إلى 70000 ريال سعودي للشركات الصغيرة والمتوسطة بينما قد تتخطى حاجز الـ 100000 ريال سعودي في حالة الشركات الرائدة والدولية.
لماذا يثق أصحاب الأعمال بالمملكة في شركة صناع الجودة الحديثة؟
شركة صناع الجودة الحديثة هي من أهم شركات خدمات واستشارات الأيزو في المملكة، ونظرًا إلى نجاحها في مساعدة العديد من الشركات في الحصول على شهادات الأيزو بأنواعها وثناء العملاء السابقين عليها، فهي دون شك أفضل اختيار لك إذا أردت تطبيق أيزو 9001 بدون متاعب.
ومن أبرز مميزات الشركة ما يلي:
- الخبرة الكبيرة في مجال شهادات الأيزو.
- الدراية الكاملة بمتطلبات الشركات والعملاء السوق السعودي.
- السرعة في الإنجاز والدقة الفائقة في التنفيذ.
- المراقبة اللصيقة لتطبيق مبادئ المعيار بالمؤسسة
- وجود خبراء قادرين على تحليل الفجوة ووضع خطة محكمة لتطبيق نظام إدارة الجودة في المؤسسة.
- تقديم خدمات التدقيق الداخلي والتقييم للمؤسسة ومساعدتها في كل مراحل الحصول على الأيزو.
- إتمام خدمات التدقيق السنوي؛ لتتمكن المؤسسة من إتمام التجديد السنوي لشهادات الأيزو.
- تتبع الشركة سياسة تسعير عادلة؛ بل في صالح العملاء أكثر، ولدينا شفافية كاملة في عرض الأسعار بدون أي مصروفات مفاجئة.
والآن؛ إذا كنت بالفعل تطمح إلى الوصول لأعلى معايير الجودة في مؤسستك وضمان ثقة عملائك ونمو أعمالك من خلال تطبيق أيزو 9001؛ فلا تضيع الفرصة وتواصل معنا الآن في شركة صناع الجودة الحديثة، وسوف تحصل معنا على استشارة مجانية وعرض سعر تفصيلي للخدمة.
اتصل بنا الآن … ودعنا نحقق لك الجودة التي تستحقها مؤسستك ويستحقها عملائك
الأسئلة الشائعة حول كيفية تطبيق نظام الأيزو 9001
ما هو تطبيق ISO 9001؟
يعني قيام المؤسسة بتطبيق نظام إدارة الجودة أيزو 9001 وفقًا للمبادئ والشروط والبنود المنصوص عليها لهذا المعيار لدى منظمة الأيزو العالمية.
كم سعر شهادة الايزو 9001؟
يختلف سعر شهادة الايزو 9001 بشكل كبير جدًا من مؤسسة لأخرى ومن شركة استشارات لأخرى بناءً على عدة عوامل واعتبارات، لكن كن مطمئنًا من أنك سوف تحصل معنا في صناع الجودة الحديثة على خدمة احترافية بأسعار تنافسية.
ما هو مثال على تطبيق ISO 9001 في الشركة؟
هناك عدد غير محدود من الشركات الكبيرة والرائدة التي قد حصلت على شهادة الجودة أيزو 9001، ومن أنجح الأمثلة على ذلك هي شركة تويوتا Toyota التي قد طبقت نظام الجودة بها بشكل ناجح ساعدها على رفع مستوى جودة منتجاتها، إرضاء عملائها، وزيادة مبيعاتها.
